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亚马逊承认“永久”保存Alexa对话记录 且与用户账号相关联

时间:2019-07-07 来源:隐私护卫队 作者:李慧琪 浏览:
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导读: 当地时间7月2日,据美国科技媒体CNET披露,亚马逊高管表示,用户与亚马逊语音助手Alexa的对话录音和文本记录数据不会被定期删除;即使用户主动删除,也可能有部分数据被继续留存。

详细说明

当地时间7月2日,据美国科技媒体CNET披露,亚马逊高管表示,用户与亚马逊语音助手Alexa的对话录音和文本记录数据不会被定期删除;即使用户主动删除,也可能有部分数据被继续留存。

亚马逊Alexa是一款交互式的语音助手,迄今亚马逊已经售出1亿多部预装了Alexa的设备,比如亚马逊Echo。公开资料显示,亚马逊Echo以约70%的市场份额占据市场主导地位,而Google Home约占24%,苹果Home Pod占6%。

据悉,美国民主党参议员Christopher Coons于5月致信亚马逊CEO,希望其解答Alexa保存录音和文本记录时长的问题,以及这些数据的用途。

亚马逊公共政策副总裁Brian Huseman回信解答了上述问题。“我们会一直保留用户的录音和文本记录,除非客户选择删除它们”,信中写道。

南都记者查阅Alexa的隐私政策发现,文中既没有明确提及会收集文本记录数据,也没有提到数据的存储时限。

亚马逊收集这些文本记录数据的目的是什么?

Huseman在信中提到,这些文本记录主要是为了训练语音助手,这样用户就能知道Alexa在听到语音命令时做出的反馈是什么。他还表示,这些文本记录不是匿名的,它们与用户的账户相关联。

此外,Huseman还解释道,亚马逊不会保留Alexa回复的音频文件,但如果有人使用Alexa来打车或者订披萨外卖,交易信息可能会被保留。

这意味着,像购买记录这样的用户个人信息会被记录。他说,这样的做法主要是为了确保这些任务易于重复且方便用户。

“亚马逊的回答意味着,就算用户删除了自己的录音,对话记录也可能不会被所有的服务器删除”,Coons仍有疑问,“而且我们依然不清楚这些文本记录与第三方共享的程度,以及第三方如何使用和处理这些信息。”

这次信件往来的起因是CNET此前的一次调查。

CNET发现,虽然用户可以删除与Alexa对话的录音,但转译录音的文本记录仍然保存在亚马逊的云服务器上,用户无法直接删除。

对此,亚马逊发言人曾回应称,“当用户删除录音时,我们会删除Alexa主系统和许多子系统中与其账户相关的文本记录,现在正努力把剩余子系统中的文本记录也全部删除。”换句话说,仍然有些文本记录可能被亚马逊保留,而用户并不知情。

根据彭博社4月份的一份报告,亚马逊有许多员工是合同工,有些甚至并不直接受雇于亚马逊,但依然可以同时访问Alexa的录音和文本记录,而理论上这些数据足以拼凑有关用户个人生活的信息。

彼时,亚马逊对此的解释是,这些数据已经过人工审核和注释,用于训练基础人工智能软件。

此外,亚马逊还曾遭到过儿童和隐私权倡导组织的抨击。

该组织称,亚马逊通过使用其Echo Dot Kids设备,收集和存储13岁以下儿童的数据,违反了美国《儿童在线隐私保护法案》(COPPA)。他们发现,即便父母试图删除数据,儿童版智能音箱仍会保留儿童的录音和个人数据。

当时亚马逊将该问题的归咎于一个软件漏洞,并称该漏洞已经得到了修复。

值得注意的是,与亚马逊被屡屡曝出涉嫌违规留存用户的文本记录和录音等不同,谷歌和苹果曾公开表示,如果用户要求删除,他们不会保留任何文本记录。

谷歌发言人表示,当用户删除该数据时,录音和文本记录都会被删除。苹果则在官网上写道,“当你关闭Siri和Dictation时,与你相关的用户数据将被删除,机器学习的过程将重新开始”。

 

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